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Cette question a été résolue

Erreur dans le retard affiché pour remboursement (bis)

Bonjour,

Mon TGV au départ de Paris Montparnasse, arrivée en gare de Nantes prévue à 20h, a eu plus de 30 min de retard (le 26 août 2016, départ de Paris à 17h49, train numéro 8839.).

Or, quand j'essaie de me faire rembourser en ligne (j'ai un e-billet), le site bloque la procédure car il n'y aurait qu'un retard de 17min, ce qui est absolument faux.

J'ai déjà posé ce problème ici et on me répond que le contrôle des horaires est effectué par une balise. Je ne sais pas qui a programmé cette balise, mais nous n'avons pas suivi le même programme de mathématique. En effet, depuis quand 20h30 (et quelques, heure d'arrivée réelle) - 20h (heure d'arrivée prévue) = 17 min de retard???!!!

Je ne suis pas le seul à me plaindre ici de ce type de problème, puis-je avoir une réponse sérieuse pour m'indiquer comment être remboursé?

Merci d'avance,

Nicolas.

Nicolas PRAUD
Nicolas PRAUD

Bonjour Nicolas.

Je suis désolée mais vous ne pouvez pas prétendre à une compensation. En effet, la compensation prévue par SNCF dans le cadre de la Garantie Voyage n'est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause non imputable à SNCF. Dans votre cas après vérification auprès de notre logiciel , la cause est dû à un incident d'alimentation Electrique et le retard de votre TGV à l'arrivée est de 17minutes.

Cordialement

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