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remboursement d'un billet en double

Bonjour, j'ai acheté sur l'application SNCF 2 billets l'un trajet Annemasse Poitiers le 22 08 l'autre Poitiers Annemasse le 23 08. les 2 trajets apparaissaient sur mon smartphone. Trajet aller sans problème sur présentation de marte grand voyageur. Trajet retour entre Poitiers et paris le contrôleur ne trouve pas mon ebillet et après avoir noté mon numéro de dossier TBZRVN m'a dit que j'aurai du sortir le billet à une borne automatique. Ne prenant pas en compte ma carte de réduction militaire il m'a établi un second billet à plein tarif (90€) me disant que je pourrai me le faire rembourser en gare. Arrivé à Montparnasse le guichetier m'a confirmé que je pourrai le faire rembourser mais seulement à l'issue du voyage complet. Ce jour à Poitiers on me propose de rembourser que le billet tarif réduit soit 36€ mais on m'a recommandé de poser une réclamation ce que je fais. J'ajoute que je prends le train couramment et que c'est la première fois que je rencontre un tel incident
Merci de votre compréhension. Tel mobile 06 73 98 33 49

HUBERT de LAROCQUE
HUBERT de LAROCQUE

Bonjour Hubert

Je vous invite à faire votre déclaration en ligne sur le site Grand Voyageur, compte tenu de votre statut Grand Voyageur.

Voici le site dédié:
www. programme-voyageurs.sncf.com rubrique " aide en ligne" , "contactez -nous".

Cordialement

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