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amende pour carte jeune expirée

Madame, Monsieur,
Dimanche 28 Août 2016, j'ai effectué le trajet aller Lens- Paris avec la SNCF. J'ai acheté, mon billet au tarif "carte Jeune" pensant qu’elle était toujours valable. D’ailleurs le site ne demande pas le numéro de carte ou la date de validité. Même si en effet , il faut faire preuve de responsabilité, et je ne veux pas inverser les rôles,je trouve dommage de ne pas à minima demander l’une de ces informations ou alors de dématérialiser le titre de transport sur la carte jeune un peu comme les carte pour les TER
Toujours est il que je me fais contrôler dans le train et c’est là que je découvre que ma carte a expiré. La contrôleur me fait alors payer le prix du billet au tarif normal (35€ +17€ auquel j’ai payé le billet soit au total 52€) et me rajoute un PV de 50€ . j’ai donc dû payer 85€. Mon trajet Lens- Paris me coûte au total 102€ ! La contrôleur a exigé que je paie sur place sinon je serai majoré, m'a-t-elle dit si je ne paie pas à bord du TGV. Je reconnais cet oubli, je lui dis que mon intention n'était pas de frauder et lui demande de faire preuve d'indulgence. Elle n’a rien voulu entendre. D’ailleurs deux voyageurs sont intervenus pour l’infléchir. La contrôleur m'a confisqué ma carte jeune.
85€ (en fait 102 € ) dans un budget d’étudiante cela représente beaucoup. Arrivée à Paris, encore bouleversée par ce qu’il vient de m’arriver, je décide de renouveler ma carte mais vue l’attente au guichet, je décide de reporter et je me renseigne auprès d’un contrôleur pour savoir comment récupérer mon numéro de carte. Quand je lui ai raconté ma mésaventure, il a été très surpris. Ils (ils étaient deux) m’expliquent que je n’étais pas obligé de payer sur place et que j’avais un délai de 30 jours pour payer, ce qui me laisse le temps de porter réclamation, et c’est à l’issu de ce délai que l’amende aurait été majorée et que la contrôleur aurait dû me donner ces informations. Ils ont été surpris de l’amende et ils comprennent encore moins pourquoi la contrôleur a confisqué la carte. Bref, ils me conseillent de renouveler très rapidement ma carte . Ils m’ont rassurée en me disant que l’on retrouve ce numéro avec mes coordonnées. Je les remercie pour leur humanité car je me suis sentie vraiment démoralisée car je m’en voulais pour cet oubli et je me suis dit que finalement cela dépend de la compréhension du contrôleur et que si j’étais tombé sur l’un deux ils auraient faite preuve d'indulgence. C'est ma première carte jeune. Ils m'ont d'ailleurs conseillé de porter réclamation et de demander le remboursement. J’ai renouvelé ma carte jeune le lendemain, le lundi 29 Août et la personne au guichet a eu le même étonnement que les contrôleurs. Elle m’a donné les mêmes informations et m'a donné le même conseil en me communiquant l'adresse du service relation clients (à Arras) et elle m'a communiqué les coordonnées du site pour que cela soit plus rapide.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande de remboursement de ces 85€. Cette somme pèse sur mon budget d'étudiante en cette rentrée. C'est cruciale pour moi.

Je suis très attachée au service public et au service au public de la SNCF. Je suis satisfaite des services de la SNCF avec qui je voyage au niveau national mais aussi au niveau régional. je voyage aussi avec le TER Nord Pas de Calais et je trouve dommage que cette mésaventure écorne cette image.
Je tiens à votre disposition, mon billet de TGV, la verbalisation, le renouvellement de ma carte,

Je vous remercie pour votre compréhension et pour votre geste.

Très sincèrement
Cordialement.

Nedjma RAHMOUNI
Nedjma RAHMOUNI
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nedjma

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle en expliquant la situation:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Joignez les pièces justificatives (billet, régularisation payée à bord, RIB et copie de votre carte en cours de validité).

Cordialement.

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