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Comment me faire rembourser un billet retiré et composté à une borne

Réf 543786

  • Mi-juin, grève nationale SNCF. Je me renseigne la veille de mon trajet : le train TER est maintenu. Mon billet est réservé en ligne.
  • Jour J : Je retire sans problème mon billet à la borne, automatiquement composté.
  • Je me rends vite compte que le train est SUPPRIMÉ.
    Au guichet, je réserve un autre trajet et on me rassure sur le billet remboursable dans le mois qui suit (demande différée car beaucoup de queue).

    • Quelques jours plus tard, je m'adresse à différents guichets pour remboursement : refus car billet COMPOSTÉ (dysfonctionnement de la borne).
    • J'envoie une réclamation par voie postale. On me répond, sans me renvoyer mon billet (donc je n'ai plus de preuve ni date) : "En période de grève, tout titre sans réservation de place associée, non utilisé en totalité, est remboursable si son compostage a été annulé par un agent SNCF. Dans votre cas, cette condition n'est pas respectée". Réponse totalement à côté de la plaque !
    • Bien évidemment le service client est injoignable par téléphone 098 098 36 35 !

    Plusieurs dysfonctionnements :

    • Le service voyageur qui n'a pas prévu la suppression du train la veille.
    • La borne qui n'a pas pris en compte la suppression du train et qui m'a délivré un billet composté.
    • L'agent de guichet le jour J, qui a omis de me préciser qu'il fallait annuler le compostage du billet immédiatement.

    Je me retrouve donc à avoir payé un trajet que je n'ai pas pu effectuer, dans un train qui n'a jamais roulé. Tout le monde se renvoie la balle. Ne suffit-il pas simplement que vous cherchiez dans vos registres et constatiez que le train n'a effectivement pas circulé ce jour-là ?

    Et comment je peux faire réclamation maintenant que je n'ai plus de billet pour preuve ?

    Merci de ce que vous pourrez faire pour moi.
    Cordialement,

    Mélanie T.

Mélanie T
Mélanie T

Bonjour Mélanie,

En effet, vous avez déposé une réclamation auprès de TER, au service relations clients TER Bourgogne. Je vous rappelle l'adresse :

Service Relations Clients SNCF
TER Bourgogne
BP 70896
21008 DIJON Cedex

Vous avez reçu un mail de leur part stipulant leur refus de vous rembourser. Vous devez directement les relancer via le mail que vous avez reçu.

Vous avez également la possibilité d'appeler ce numéro :
N° Cristal MOBIGO : 03 80 11 29 29 (prix d'un appel local) que vous retrouvez à cette adresse mail :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/contact/region

Ce forum est une plateforme d'échange concernant exclusivement les questions liées aux trains grandes lignes de SNCF et non les TER.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous le souhaitez :

http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/conditio...

Cordialement

Bonjour Mélanie,

La référence que vous me donnez n'est pas pas complète et je ne retrouve pas de dossier à votre nom. Les références concernant les réclamation SNCF pour les TGV sont de 7 ou 8 chiffres.
Quel style de train avez vous pris?
A quelle adresse avez vous fait votre réclamation?

Cordialement

Mélanie T
Mélanie T

Bonjour Marjolaine,

Je vous ai pourtant répondu avec les informations dont je dispose. Je vous renvoie un mail privé.
Il s'agissait du train TER Lyon-Dijon du 13/06/16 à 11h16.

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