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délais remboursement 2

Bonjour j'ai posé une question vendredi 26 Juillet votre réponse est impossible à mettre en oeuvre. Je copie le texte précédemment envoyé :

Bonjour j'ai eu une amende dans un train Laval -paris le vendredi 20 mai. Ma carte 12-25 était censée etre numérisée dans mon appli. Apparemment il faut une carte supplémentaire je l'ignorais faute de clarté dans votre processus de dématérialisation.
Après redressement du tarif et amende de 50€ c ela m' coûté environ 90€. Début juin j'ai fait les démarches de remboursement en guichet on m'a annoncé un remboursement sous 15jours. Mi juillet j'ai contacté votre mon compte facebook qui m'annonce 3 mois maximum a date d'amende... aujourd'hui pour consulter l'avancée du dossier à Gare de Lyon on m'annonce que le remboursement en agence est censé être immédiat... Que dois je faire ? Je n'ai plus les justificatifs d'amende que j'ai remis en guichet.
Le payement était-il censé être immédiat ?

Je précise que le train était le 8046 de Laval à 20h43 le 20 mai pour une arrivée à Paris Montparnasse à 22h26.
La demande de remboursement a été faite en gare de Nuit St Georges (21). Vous m'avez conseillé de me rapprocher de la gare où j'ai effectue ma procédure de remboursement le 6 ou 7 Juin. J'habite dans le (53) et aucun numéro de téléphone n'est disponible.
Pouvez vous me donner une adresse mail que je vous communique mon nom éventuellement le compte sur lequel le remboursement doit être fait. Cela va bientôt faire 3 mois

Etienne Babouhot
Etienne Babouhot
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Etienne

Je vous invite à faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation en expliquant votre situation..

Bonne journée

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Autres réponses

Etienne Babouhot
Etienne Babouhot

Est ce une réponse officielle ? Si oui, j'ai compris cela lorsque votre agent m'a verbalisée.

Ma question est de savoir où en est ma demande de remboursement. Cela va faire plus de 3 mois.

Etienne Babouhot
Etienne Babouhot

Bonjour,

Que faut-il faire pour avoir une véritable réponse ? La gare la plus proche m'annonce ne rien pouvoir faire. Je ne peux aller à la gare de Nuit St Georges où j'ai fais ma demande.

De plus je tiens à préciser que je m’appellerai pas votre numéro client, JE ne paierai pas un appel à 0.40 € la minute pour trouver une solution VOS procédures internes.

Dans l'attente de votre solution

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