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Carte jeune devenue illisible malgré une utilisation tout à fait normale. Duplicata ?

Bonjour,
Ma carte Jeune, qui expire en octobre 2016, a toujours été (et est toujours) rangée dans l'étui que la SNCF m'a fourni, lui même stocké dans mon portefeuille.
Dernièrement, et alors que cela faisait au moins trois mois que je ne m'en étais pas servie, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir que l'encre s'était quasiment intégralement effacée !!
J'ai cru voir qu'il fallait payer 15€ de duplicata parce que nous sommes "responsables de l'usage que l'on en fait" et que l'encre est "prévue pour tenir plus d'un an" ...
J'en ai fait un usage on ne peut plus "normal" me semble-t-il, quelles sont les options qui s'ouvrent à moi pour remédier à cette défaillance ?
En vous remerciant,
Elsa.

Bonjour,
Attention néanmoins, car la dématérialisation de votre carte Jeune n'est possible que si vous voyagez en e-billet. Dans tous les autres cas, vous devrez continuer à la présenter aux contrôleurs.
Cordialement

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir,

Je constate que vous avez une carte de fidélité ,je vous invite à dématérialiser votre carte fidélité puis votre carte jeune via votre site:

https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome.

  • adhérer à la dématérialisation.

Puis téléchargez l'application "SNCF" sur votre mobile.

Cordialement.

michael P.
michael P.

Bonjour,

A voir en gare qui vous délivrera le duplicata si nécessaire.

Cordialement

Merci pour vos réponses.
Je vais aller voir au guichet de la gare alors, car je ne voyage pas tellement en e-billet, donc la dématérialisation ne m'arrangerait pas trop, mais s'il faut le faire je le ferais !

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