Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

garantie ponctualité : choix de la compensation

Lors d'une réclamation au service garantie ponctualité, on me propose un remboursement par virement et on me propose pour finir un bon voyage.
Il n'est déjà pas facile de finaliser cette demande, le site n'étant pas très user friendly. Imaginez la frustration de recevoir un bon voyage pour une personne qui prend le train tous les 10 ans !
Cdlt

Sylvie Richard
Sylvie Richard

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
quelle était l'importance du retard et le train emprunté ?
Cordialement

Sylvie Richard
Sylvie Richard

le retard était d'une heure

michael P.
michael P.

Pour un retad de 60 mn et plus, vous avez le choix.
Vous pouvez renvoyer le bon voyage en joignant un RIB.

Pour 30 à 59 mn, seul un bon voyage peut être adressé.

Cordialement

Sylvie Richard
Sylvie Richard

Merci de votre réponse

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page