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Erreur informatique carte 12-25

Bonjour,
Il y a une erreur informatique concernant mon dossier 12-25.
En effet, on me donne comme date de naissance le 23/05/1988 alors que je suis né le 24/09/1992 ce qui ne me permets plus de bénéficier de ma carte et qui plus est à conduit à une rupture anticipé de la date de validité de ma carte 12-25 que j'avais pourtant payé pour une année entière.

J'aimerais donc savoir à qui m'adresser pour vous transmettre par mail les documents attestant de mon âge (carte d'identité en l'occurence ainsi que ma carte 12-25 que vous puissiez constater de l'incohérence).

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Christopher,

Aucune carte n'est enregistrée à vos nom, prénom, date de naissance.
Merci d'envoyer vos justificatifs (relevés bancaires attestant du paiement, carte d'identité et lettre explicative), sans oublier de mentionner votre numéro de portable et votre adresse mail, uniquement par courrier, à:

Service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Avez vous consulté un conseiller en gare dans un premier temps ?

Cordialement

Bonjour Michael,

Oui je l'ai fait c'est justement lui qui m'a invité à me rendre sur le site des réclamations car eux ne peuvent rien faire en gare apparement.

Cordialement,

michael P.
michael P.

Dans ce cas, http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ou bien par courrier au Service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

L' adresse, l'adresse mail et le numéro de téléphone ne concordent pas, il s'agit donc d'une autre personne.

Il n'y a aucune carte enregistrée avec votre date de naissance, il vous faut donc procéder à un nouvel achat:

http://achat-carte-abonnement.voyages-sncf.com/#/carte-je...

Cordialement,

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