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pas contente

Bonjour, je devais voyager avec une amie qui à la carte WE, elle a dû modifier son voyage et je ne pouvais plus bénéficier du tarif avantageux, elle a donc annulé mon billet pour que je puisse en prendre un autre. J'ai reçu un email d'annulation me demandant de me rendre en agence afin de me faire rembourser. Apres avoir attendu un certain temps en agence on m'annonce que comme une partie du dossier initial a été payé en chèque voyage (la partie de mon amie, j'ai payé par CB) ils ne peuvent pas me rembourser et me disent d'aller sur internet déposer une réclamation. Je me rends donc sur internet, j'indique mon nom et mon numéro de dossier et la apparemment impossible de retrouver mon dossier. Il faut que je remplisse un formulaire et que je l'envoi par courrier. Pouvez-vous faire quelque chose car mon billet étant annulé et ayant payé par CB je ne vois vraiment pas où est le problème pour être remboursé et j'aimerais que ça ne prenne pas 3 mois. Merci

Laetitia Balestriero
Laetitia Balestriero
michael P.
michael P.

Bonjour,

Le remboursement des billets payés en chèques vacances ou en bon voyages est effectué sur demande par courrier au ;

Service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

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