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Carte voyageur non reconnue pour rattachement carte week-end

Bonjour,

Je viens de créer un compte sur voyage-sncf et j'ai pu rattaché ma carte Voyageur a celui-ci. Au moment de commandé ma carte week-end, le site m'indique que ma carte voyageur n'est pas reconnu.

Quelle est la procédure a suivre pour d'une part avoir une nouvelle carte mais aussi pour transférer les points fidélité éventuellement présent sur l'ancienne carte ?

Pour information mon n° de carte voyageur est le 29090109 884949347 et mon identifiant jerome.buscail@hotmail.fr sur le site voyage-sncf.

Cordialement,

Jérôme

Jérôme BUSCAIL
Jérôme BUSCAIL
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous pouvez téléphoner directement au programme Voyageur 0892 330 330 (0,40 euro par min + prix appel), tous les jours de 7h à 22h.
Cordialement

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Autres réponses

Jérôme BUSCAIL
Jérôme BUSCAIL

En fait le site ou je commande ma carte week-end est le site de voyage-sncf, je crains donc que mon n° de carte ait été effacé sur leur base de donnée suite a une longue période d'inactivité.

Bref je voudrais savoir comment avoir un nouveau numéro de carte rapidement pour finalisé mon achat

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'existe plus de carte Voyageur à votre nom, vous n'avez pas dû l'utiliser depuis 2 ans. Il faut donc en demander une nouvelle https://www.programme-voyageur.sncf.com
Cordialement

Jérôme BUSCAIL
Jérôme BUSCAIL

Je viens tout juste d'essayer de re-créer un compte voyageur mais cela ne fonctionne pas puisque je suis reconnu comme détenteur d'une carte fidélité.

Le problème c'est que quand je clique sur "mot de passe oublié" le site ne reconnait pas ma carte ....

Donc je ne pas creer un nouveau compte ET je ne peux pas récuperer mon mot de passe puis le site ne reconnais pas ma carte.

En tout cas merci pour votre aide, si vous avez une autre solution je suis preneur

Jérôme BUSCAIL
Jérôme BUSCAIL

Je viens de faire une déclaration de carte égarée et le site m'a indiqué que "ma demande a été prise en compte" .... On verra bien

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