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Annonces en gare

J'ai voulu hier soir prendre le train Paris-Caen. La gare Saint Lazare était quasi-bloquée et les retards annoncé de l'ordre de 2h à 2h30.
Sur le quai un agent SNCF m'a indiqué que je pouvait prendre un train le lendemain sans aucune modification de billet, et qu'une annonce avait été faite aux agents sur ce sujet...Mais dans le train ce matin, le contrôleur ne m'a du tout tenu le même discours, d'où des problème de billet à régulariser.

Qui croire, quelle information retenir?
Faut-il exiger une notification écrite pour s'assurer de la parole dite?

Christophe Goupil
Christophe Goupil
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Pour une étude personnalisée, je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) et joindre un RIB en pièce jointe.

Bonne journée à vous,

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