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Réservation billet Intercités via application SNCF mobile, option vélo non proposée?

Bonjour,
Nous effectuons une randonnée vélo et avions décidé d'effectuer notre retour en train. Nous nous y sommes pris à l'avance et avons réservé nos billets par l'application mobile, car nous n'avions ni gare ni d'ordinateur à disposition. Et je tiens à préciser qu'à chaque page de votre site, vous faites l'éloge de votre application mobile.
Donc, nous avons réservé, un billet PREMS à prix intéressant pour le 29 Août. Or, à mon grand désarroi, je constate que pour voyager avec des vélos il faut effectuer une réservation en même temps que la réservation des billets. Cependant, votre application NE propose PAS ce service! Qui plus est, il n'y aucune indication nous invitant, si nous souhaitons voyager avec des vélos (ou avec un animal de compagnie), à nous tourner vers le site internet ou bien même vers une gare. Ce que nous aurions fait si nous en avions été informé!
Aujourd'hui, je me retrouve avec un bille non modifiable et non remboursable, et aucune autre solution à part racheter un billet, sachant que les tarifs sont désormais exorbitants..
Personne n'est en mesure de me donner de solution!!
Je suis très en colère du manque total d'information!! Merci de prendre vos responsabilités, et d'arrêter de prendre vos usagers pour des idiots et des vaches à lait!
Je souhaite connaître les démarches pour porter ma réclamation.

Cordialement

Charline Daoud
Charline Daoud

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