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Billet international

Le 11/08 j'ai effectué au téléphone une réservation de billet international pour le 14/08 au départ de VALENCIA en Espagne vers Barcelone pour un ami à mon fil Mr AUDOUY Thomas 15 ans, réservation portant le numéro SICKXH et réglée en ligne par ma carte bancaire. Le jour du départ il s'est avéré que le billet était introuvable sur l'informatique de la gare de Valencia car référence SNCF et non RENFE. Nous avons donc repayé un nouveau billet 47,50 €. Merci de m'indiquer la marche à suivre pour le remboursement du premier billet SICKXH non utilisé. Dans cette attente Cordialement Corinne MOLAS

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Corinne

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle en expliquant la situation:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Joignez le dossier voyage du billet non retiré, la copie du billet racheté et un RIB.

Cordialement.

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