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Cette question a été résolue

comment me faire rembourser pour un retard dû à des problèmes de signalisation ?

bonjour, le mardi 16 aout, nous avons pris le train de 20h48 en gare de St Lazare pour Bréauté-Beuzeville. Malheureusement, sur le trajet il y a eu des problèmes de signalisations, nous faisant arriver 2h30 en retard à destination (à environ 1h30 du matin...). le controleur nous a annoncé au micro qu'il distribuerait des "enveloppes réclamations" (?) or rien ne nous a été distribué. Comment procéder au remboursement sachant que j'ai essayé sur le site internet mais on me demande une référence de dossier qui n'existe pas sur nos 2 billets sachant que je les ai pris sur la borne bleue "rapide" (les petits billets et non les normaux qui sont plus longs). Merci de me répondre rapidement. Cordialement

michael P.
michael P.

Bonjour,

S'il s'agit de TER, la garantie ponctualité n'est pas applicable.

Cordilement

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