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Remboursement bilet erreur informatique.

J'ai acquis sur le site sncf 2 billets paris est metz et metz pagny sur moselle pour deux de mes enfants mineurs j'ai rentré les noms prenom cliqué sur e billet. malheureusement un bug est produit j'ai recu les billets classiques à retirer avec cb alors que les enfants mineurs n'ont pas de carte bancaire et que je me trouvais a 350km d'eux
voici les réferences mpgendarme

  • Un billet famille nombreuse : référence : 08718427505795 dossier : TZPLFN date : 12/08 13h40 à 15h03 (Paris -Metz) 15h32 à 15h45 (Metz - Pagny-sur-Moselle) coût pour Pierre-Alexis GAVRILENKO 45,70€.
  • Un billet carte jeune (Raphaël GAVRILENKO) référence : 087184277505810 dossier : TZPLDP date : 12/08 13h40 à 15h03 (Paris -Metz) coût 34€ et 15h32 à 15h45 (Metz - Pagny-sur-Moselle) coût 3,50€.
  • Le bug qui s est produit a aussi pose un problème à mon fils Nicolas sur le meme train a la meme heure le meme jour. Cependant Nicolas etant mon fils ainé majeur, il a pu utiliser sa cb et recuperer le billet a une borne.
    En revanche ses 2 freres mineurs ont eu l'accès interdit par le controleur sur le quai de la gare de l'est. Bilan : obligation de reprendre les memes billets une heure plus tard pour un cout maximum. A 14 H35 précisement les 2 enfants ont du racheter deux billets a FRTCX total pour les 2 enfants 120 euros
    ils ont emprunté le train de Paris Metz 15h40 17h03 et Metz Pagny 17h32 17h45 DV : SSSUPK
    Ce type d'incident est invraisemblable. J'ai reglé pour les memes enfants deux fois deux billets les deux premiers qq jours avant le départ pour un montant de 80 euros. Ensuite, le jour du départ l'acces au train leur est interdit et une heure plus tard je dois repayer 2 billets pour les memes enfants soit 120 euros au total soit un tarif de 40€ plus elevé que les 2 premiers.

    Aussi je demande le remboursement des 2 billets achetés le 12 à la gare de l'est soit 120 Euros . Titulaire d'une carte sncf grand voyageur a mon nom gendarme marie pierre dont le numero est le suivant 29090109 698952768 j'effectue de nombreux trajets ainsi que mes enfants. Il est inadmissible qu'un bug crée un préjudice de 120 euros . à une famille nombreuse de 4 enfants
    J'attends le remboursement rapide des seconds billets . Si besoin je suis joignable par telephone au 06 62 76 35 73. et par mail à mpgendarme@ifm-paris.com. j'ajoute que j'ai déja effectué cette réclamation dans 2 gares qui m'ont renvoyées vers le site en me précisant que mon cas aboutiirait necessairement à un remboursement.
    Avec mes remerciements bien a vous.

Marie-Pierre GAVRILENKO
Marie-Pierre GAVRILENKO
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
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http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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