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Remboursement de billets payés 51 euros annulés et non remboursés

Bonjour,
Je suis une cliente fidèle depuis déjà plusieurs années.
J'avais réservé des billets de train pour un aller-retour Paris-Rennes le 23 et 25 septembre 2016 (référence dossier : QEJMAG au nom de CHEVRIER).
Pour des raisons personnelles, j'ai été obligée d'annuler ce trajet et de reporter mon retour en Bretagne début octobre.
J'ai payé ces billets 51 euros (aller-retour) et je n'ai pas fait attention en validant mon annulation que RIEN ne me sera rembourser. Avant, cela ne posait aucun problème mais vos modalités de remboursement ont dû changer récemment sans que je m'en rende compte. C'est en ne voyant pas de remboursement sur mon compte bancaire que j'ai remarqué que ce trajet ne me sera pas rembourser du tout (0 euros!). En résumé, j'ai payé 51 euros pour rien, ce que je trouve lamentable! Je vous demande donc de me rembourser ces billets (51 euros). Si cela n'est vraiment pas possible, alors annuler mon annulation et je reviendrai sur Rennes du 23 au 25 septembre OU faites un geste commercial pour un prochain trajet.
J'espère que vous prendrez en compte rapidement ma demande et que vous y répondrez favorablement).
Cordialement
Suzy CHEVRIER
06 61 62 11 83

Suzy Che Vrillée
Suzy Che Vrillée
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Suzy

Vous avez acheté des billets Prem's qui bénéficient d'un tarif spécifique. En contrepartie, ils ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Pour bénéficier de la souplesse d'échange avant le voyage, je vous conseille de choisir des billets dans la gamme Loisirs, ou d'acheter une carte commerciale.

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle en expliquant la situation:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement.

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