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remboursement suite à un double payement

Bonjour,
Je vous contacte car j'ai fait une réservation par internet pour un billet de train que je n'ai pu retirer en borne car ma carte bleue que j'avais utilisée pour le paiement ne passer pas à la borne.
Je suis allé en gare pour présenter mon problème et la dame m'a demandé de le payer une seconde fois et de vous contacter pour me faire rembourser le premier billet que je n'ai pu retirer.
Voici le numéro de dossier correspondant : SRTPTZ
Avez-vous besoin d'informations complémentaires pour ce remboursement?
Je vous remercie pour votre aide,
Cordialement,
Veaceslav

VEACESLAV SIRBU
VEACESLAV SIRBU

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