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commande de carte de jeunes 12-17

Madame, Monsieur, J’ai renouvelé la carte jeune 12-17 ans pour mon fils Valentin PETTON sur internet le 12 Juillet 2016 et j’ai payé avec une carte virtualis la somme de 30 euros. Donc quand je me suis rendu au guichet le 22 Juillet à la gare de Brest pour la retirer, c’était impossible du fait de l’avoir payée avec une carte virtuelle. J’ai donc renouvelé cette carte au guichet et payé de nouveau 30 euros. Cette carte est valable à partir du 29 Juillet et est référencée SWWRBX Conformément à ce qui m’a été demandé de faire au guichet, je vous ai écrit un courrier pour annuler la première carte et me faire rembourser la somme de 30 euros. Je n'ai eu aucune réponse de votre part et ceci m'inquiète.
Cordialement. Jean-Jacques Petton

jean-jacques petton
jean-jacques petton
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Jacques,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF. Celui-ci est enregistré sous la référence : 10187526.

Je souhaite vous informer que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de quelques semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie de votre patience.

Cordialement

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