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Question en attente de réponse

Problème retrait carte jeune avec virtualis : aide pour remboursement

Bonjour à tous ! :) voilà j'ai un petit problème, j'ai acheté une carte jeune avec virtualis sur internet ( je sais que c'était marqué qu'il ne fallait pas utiliser de carte virtuel mais je n'ai pas fait attention sur le coup donc inutile de me le rappeler, je sais que j'ai fait une erreur ) et bien entendu en voulant la retirer à une borne ça n'a pas marché. Au guichet on m'a expliqué que sur ce site je pouvais être remboursé en donnant mon numero de dossier et en rachetant une. Quelqu'un peut-il m'expliquer plus précisement les modalités à suivre s'il vous plaît? merci d'avance

Christopher Chapin
Christopher Chapin

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christopher

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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