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Carte 12-25 et nouvelle carte bancaire

Bonjour,
J'ai renouvelé ma carte 12-25 au mois de juillet, j'ai acheté cette carte en ligne et devait la recuperer en borne libre service,
Mais ayant changé de carte bancaire entre la transaction et le retrait de ma carte je n'ai pas pu retirer cette derniere en borne, le responsable au guichet m'a dit de m'adresser à vous
Que puis je faire ?

Merci de votre réponse

Manon Berthier
Manon Berthier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Manon,

Vous pouvez demander un duplicata de votre carte de réduction en gare.
Cela vous en coutera 15 euros.

Cordialement,

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Autres réponses

Manon Berthier
Manon Berthier

Merci de votre réponse
J'ai entendu parler de remboursement du dit duplicata serait il possible d'etre remboursée dans mon cas ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous devez être en mesure de présenter la carte bancaire qui a servi au paiement ainsi que son code secret comme précisé lors de l'achat en ligne;
S'il s'agit d'un problème de carte bancaire défectueuse ou volée ce doit être couvert par votre assurance;
Demandez le remboursement à votre banque.

Cordialement,

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