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Cette question a été résolue

carte non reconnue

Bonjour, cela fait un an que mon numéro de carte de fidélité voyageur n'est pas reconnu sur le site. Je ne comprends pas où est le problème, et j'ai perdu le cumul d'une dizaine de billets de train sur ma carte depuis (j'ai encore acheté 2 allers retours à l'instant, carte non reconnue). Mon code : 29090109446413675. Merci de votre réponse.

Alexis de La Tour du Pin
Alexis de La Tour du Pin
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexis,

Au bout de 24 mois d'inactivité(pas de trajet enregistré sur la carte), la carte de fidélité tombe inactive.
C'est pourquoi il faut relancer une nouvelle adhésion.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexis,

Je vous envoie un message privé pour avoir vos coordonnées.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Très bien Alexis,

Dans ce cas, je relance à ce jour une adhésion.
Surveillez bien votre boite mail pour valider les conditions générales d'utilisation.
Cela déclenchera l'envoi de votre carte à votre domicile sous 3 semaines.

Cordialement,

Alexis de La Tour du Pin
Alexis de La Tour du Pin

Merci c'est gentil, mais j'avais déjà une carte : que s'est-il passé ? et pourquoi mon numéro n'est plus reconnu ? J'ai perdu le cumul de nombreux billets, c'est irrattrapable j'imagine ?
Merci.

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