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Retard train St NAzaire Paris le 20/08/2016

Bonjour

Ma fille a voyagé en junior et compagnie le lundi 20/08/2016 sur un trajet St NAzaire/PAris / train TGV 8944/
Le train devait initialement arriver à 19h20. Il est arrivé avec plus d'une heure de retard (alors que le retard annoncé était de 50 mn)

Mes références :
N° Commande JUNIOR & Cie : 400011082
Dossier train Aller : URACQZ

J'ai essayé de faire la demande de remboursement en ligne mais on me dit : " Les demandes de compensation dans le cadre de la garantie ponctualité ne peuvent être effectuées que pour des trajets dont la date est passée."

Que dois je faire?

merci

Claire Gailly de Taurines
Claire Gailly de Taurines

Bonjour Claire

Les informations relatives à votre voyage sont disponibles dès le lendemain de votre arrivée à partir de 14 heures et jusqu'à 60 jours suivants.

Si la demande de compensation en ligne n'est pas possible. Vous avez la possibilité de la faire par courrier en adressant votre demande au
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex9

N'oubliez pas de joindre un courrier explicatif ainsi que vos billets. Dans votre cas, vous avez le droit à une compensation de 25% du prix de vos billets , compte tenu de votre retard de 56 minutes.

Cordialement

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