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Remboursement billet payé en partie en bon voyage

Bonjour,

Je souhaite obtenir le remboursement de billets payés en partie en bon voyage. Suite à une annulation en ligne de ces e-billets, aucun virement de la SNCF. Au guichet, on m'a indiqué que le remboursement ne se ferait qu'après une réclamation déposée en ligne sur le site de la SNCF, et se ferait intégralement en bon voyage. Merci de m'indiquer comment demander ce remboursement en ligne (et non par courrier), et comment demander un remboursement à la fois en bon voyage (pour les 15 euros payés en bon voyage) et par virement (pour les 253 euros payés par carte bancaire).
Bien à vous

Léa
Léa
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Léa

Je vous invite à adresser une demande de remboursement sur le site dédié:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Joignez un RIB et un courrier pour expliquer qu'une partie seulement a été payé en Bon Voyage.

Cordialement.

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