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Cette question a été résolue

Impossible de faire une demande de compensation en ligne (BIS)

Bonjour,

Mon train du 14 août dernier (4020) est arrivé au-delà du retard minimum de 30 minutes à partir duquel les compensations sont prises en compte. Mon numéro de dossier associé est le TMVSJU.

Cependant, le site ne reconnaît pas mon nom, impossible de lancer la procédure...
Je constate sur ce forum que ce n'est pas la première fois que ce problème se pose. Quel est donc l'intérêt de ce site si le problème est systématique ? Doit-on systématiquement passer par le système courrier ?

D'avance, merci pour votre aide.

Rémi
Rémi
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi.

La demande de compensation pour le retard que vous avez subi, se fait en ligne sur le lien suivant:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Le retard de 32 minutes vous donne droit à une compensation de 25% du prix de vos billets.

Cordialement

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il s'agit d'un Intercités 100% Eco, vous n'êtes donc pas éligible à la garantie ponctualité.
http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-ponctualite
Cordialement

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