Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement suite annulation e-billet

Bonjour,
J'ai envoyé par courrier une demande de remboursement pour mon e-billet du 01/08 au service réclamations d'Arras (code réservation TUKBHH / nom CABANNE).
J'ai cru comprendre qu'il y a du délai pour le traitement des dossiers. Comment puis-je m'assurer que mon dossier a bien été pris en compte par le service réclamations ?
Merci d'avance.

Elsa Cabanne
Elsa Cabanne
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Elsa

Après vérifications, votre demande est bien arrivée au Service Relation Client le 22/08/2016. Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important , ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page