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Question en attente de réponse

Train supprimé: justificatif introuvable

Bonjour,
J'avais réservé un billet pour le TGV 6220 Montpellier Paris devant partir le 17 août 2016. Or suite a un TER bloqué sur la voie (accident avec un arbre tombé sur la voie), tous les trains ont été affichés "supprimé" en gare de Montpellier. Un message vocal expliquait dans les haut parleurs que tous les trains partant dans cette direction étaient annulés et qu'il n'y aurait pas de reprise pour la soirée. Devant me rendre à des obsèques j'ai réservé le premier train pour le lendemain et suis rentré chez moi...
Ayant souscrit l'option assurance allianz (5 euros de plus), je me tourne donc vers eux pour me faire rembourser mon titre de transport. Je leur ai fournit une impression de la page web indiquant le train supprimé (sur infolignes). Mais ils me réclament un autre justificatif.
J'ai lu sur ce forum que l'on pouvait à l'aide du numéro de dossier et du nom retrouver le trajet et procéder à l'impression d'un justificatif: or sur la page détaillant mon dossier, aucune mention n’apparaît concernant la suppression du train et encore moins de justificatif à télécharger.
Pourriez vous m'indiquer comment obtenir un justificatif, si possible sans avoir à me déplacer en gare (se rendre au centre ville de montpellier à une heure où les guichets sont ouvert sans avoir à poser une demi journée de RTT est un vrai casse tête ...).
D'avance merci,

Jérôme CHAPELE
Jérôme CHAPELE

Réponses

Jérôme CHAPELE
Jérôme CHAPELE

Merci pour votre réponse, pour être sur vous m'indiquez qu'il me faut prendre contact avec voyage sncf pour avoir un justificatif de train supprimé ? Il me semblait que c'était la sncf qui avait supprimé le train et que c'était donc cet organisme qui me fournissait un justificatif ...

Jérôme CHAPELE
Jérôme CHAPELE

Super !
Outre la double négation pour laquelle il m'a fallu un moment pour en saisir le sens, le lien est le bon: j'ai pur obtenir l'information que je cherchais
Merci !

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