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Remboursement de billet payé avec Chèque Vacances

Après un passage en boutique pour un remboursement de billet (payé avec chèque vacances), mon interlocutrice me demande de passer par le site internet pour finaliser la demande...ce que je tente de faire sans succès puisque que comme il s'agit d'un billet ouvert je n'ai pas de n° de train. Après un appel de 6mn avec le 3635 (2€40), on me dit que je ne peux avoir aucune aide et on me renvoie sur le site des réclamations...ils ne sont pas connectés à internet et ne peuvent pas résoudre mon problème. La seule solution est d'envoyer un courrier!
Qui peut m'aider?

Aude GRELLIER
Aude GRELLIER
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aude.

Je vous invite à faire votre déclaration en ligne en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Votre demande devra être faite dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage. Il sera nécessaire de joindre votre billet sous format PDF ainsi qu'un RIB.

Vous pouvez également la faire par courrier en écrivant au
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Je vous invite à envoyer un courrier au service clients avec les billets originaux et un RIB si une partie de la somme a été réglée avec un autre moyen de paiement que les CV.
http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/reclamation/ficheconta...
Cordialement.

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