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Cette question a été résolue

je n'ai toujours pas reçu mon numéro de fidélité

Bonjour,
Je me suis inscrite sur le programme fidélité depuis le 24 Juillet. Je n'ai ni reçu de carte fidélité, ni reçu ce fameux mail avec le numéro de carte fidélité.
Depuis ce jour j'ai déjà effectué 5 voyages, allez vous me les comptabilisé sur ma carte de fidélité?
J'ai déjà vu plusieurs demande concernant ce sujet et je ne comprend pas comment vous puissiez faire autant de fois la même erreur.
Le terme "carte de fidélité" a-t-il vraiment un sens pour vous? Si oui, comment voulez vous fideliser votre clientèle si dès l'inscription vous ne respecter pas les délais?

Merci
Arielle

arielle viard
arielle viard
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Arielle,

Il vous faut valider les CGU sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, votre numéro de carte fidélité est 29090109........., votre premier mot de passe est en 4 chiffres ( vos jour et mois de naissance), vous devrez le personnaliser avec un mot de passe entre 8 et 10 caractères chiffres ou lettres

Dans 48 heures, vous pourrez utiliser votre numéro de carte pour tout achat de billets de train ou de carte de réduction, et télécharger l'application SNCF - si vous possédez un smartphone - de manière à y enregistrer votre carte 29090109......... au format digital.

Vous recevrez la carte par courrier sous 3 semaines.

Je vous contacte en privé pour vous communiquer le numéro complet de votre carte.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Arielle ,

Afin de répondre à votre demande, je reviens vers vous par mail privé dès maintenant.

Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Arielle,

Une demande de carte de fidélité avait déjà été initiée le 28 juillet 2015 (avec une autre adresse), votre nouvelle demande n'aboutit pas à cause de ce doublon.
J'ai procédé à une nouvelle adhésion avec votre adresse actuelle, dès qu'elle sera active, je reprendrai contact avec vous.

Cordialement,

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