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Cette question a été résolue

Achat carte jeune - numéro de carte de fidélité non reconnu

Bonjour,

Après avoir demandé de l'assistance sur ce site, j'ai obtenu ce matin mon numéro de carte de fidélité Voyageur.
Je me connecte donc pour essayer d'acheter une carte jeune. Mais au moment de valider, j'ai le message suivant : "Le numéro saisi n'est pas reconnu" par rapport à mon numéro de carte de fidélité.
C'est fort embêtant car je voyage ce soir et j'aurai besoin de ma carte jeune en cas de contrôle.
D'autre part, (je l'indique ici car je pense que le problème est lié), sur l'application mobile Voyages SNCF il m'est impossible de télécharger le code barre de la carte voyageur et sur l'appli SNCF mes informations sont incomplètes (on me dit que je m'appelle NULL NULL et que j'ai une carte de "Pré-voyageur") :(

Cordialement,
Clément

Clément
Clément
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clément,

Désolé, le traitement habituel a échoué, votre compte Fidélité est toujours bloqué, il a été transféré au service informatique.
Dès que votre compte sera réactivé, vous serez avisé par mail.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Dans un premier temps, achetez votre carte jeune (sans le numéro de fidélité) puisque vous en avez besoin ce soir:
http://achat-carte-abonnement.voyages-sncf.com/#/carte-je...
et retirer la en borne ou au guichet avant le départ.
Cordialement,

Clément
Clément

Et dans un deuxième temps ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Un problème informatique est venu perturber le bon déroulement de votre adhésion.
J'ai procédé à une nouvelle adhésion, dès qu'elle sera active, je reprendrai contact avec vous.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clément,

Votre carte n'a pas été renseignée lors de l'achat.

Votre billet est à retirer en gare avec la carte bancaire ayant servie au règlement.
Vous pourrez demander le crédit à postériori de votre trajet en vous connectant sur http://www.programme-voyageur.sncf.com en cliquant sur "contact" puis sur "par formulaire".

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clément,

C'est tout à fait normal car nous avons relancé la nouvelle adhésion à partir de votre ancienne fiche client.
Nous reprendrons contact avec vous dès que la nouvelle carte sera utilisable.

Cordialement,

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