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Billets annulés à rembourser

Je souhaite me faire rembourser des billets payés en chèque-vacances (pour Marseille cette semaine) que j'ai annulé auprès du guichet de la gare de L'Arbresle mais quand je rentre ma référence dossier, on me dit qu'elle n'existe plus. Comment me faire rembourser et dois-je le faire uniquement par courrier ?

Marie-Emilie MICHEL
Marie-Emilie MICHEL

Bonjour Marie-Emilie,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site, je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal en écrivant à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

N'oubliez pas de joindre vos billets, un RIB ou RIP, ainsi que tout justificatif permettant de traiter au mieux votre demande (gardez des copies).

Cordialement

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