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Cette question a été résolue

circonstances particulières

Bonjour, ma maman ainsi que mon filleul ont acheté des billets non échangeables et non remboursables, seulement ma maman est hospitalisé. Mon filleul et elle ne pourront donc pas prendre le train. Dans ces circonstances (et avec documents) est il possible d'échanger leurs billets ?

Elodie Chauveau
Elodie Chauveau
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Élodie

Je vous invite à adresser une demande de remboursement sur le site dédié:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les billets (gardez des copies), un RIB et un certificat d'hospitalisation.

Bonne journée.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez souscrit à une assurance annulation, c'est à cette assurance qu'il convient de vous adresser.

Cordialement

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