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Demande de remboursement suite à une anomalie de distribution

Bonjour,

Suite à une anomalie de distribution lors de ma réservation d'un billet dernière minute pour le trajet Lille Flandres-Paris Nord en date du 25/07/2016, lors du voyage, j'ai dû repayer un billet de 62€ auprès du contrôleur sous prétexte que je n'avais pas de titre de transport. Pourtant, j'avais acheté via internet un billet de 25€, réglé avec la carte bancaire de ma mère dans la continuité d'autres achats d'e-billet. L'aller Lille-Paris ne m'a pas été proposé en e-billet alors que les précédents l'étaient tous. Je me vois donc avoir payé 62€ + 25€ pour un aller Lille-Paris ! Je n'ai pas à être pénalisée pour un billet que j'avais payé. Une démarche auprès des guichets SNCF a été faite. Je demande par conséquent le remboursement des 62€ indûment perçu par la SNCF. Je suis étudiante et régler 87€ pour un aller simple sur Paris est pour moi une charge conséquente et injustifiée car je voyageais en toute légalité pensant, comme d'habitude, que mon billet était dans ma carte voyageur n°VG29090109448942788.
Pour moi, il s'agit d'un bug sur le site SNCF.com, élément confirmé par la guichetière que j'ai rencontré le 16/08/2016 à la gare de Nancy (espace vente) où j'ai déjà fait part de mon mécontentement. Je compte sur votre remboursement et vous remercie de votre compréhension. Je tiens à votre disposition la facture de 62€ et le billet de 25€.

Elise YACOUB

Elise YACOUB
Elise YACOUB
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Elise

Je vous invite à adresser une demande de remboursement sur le site dédié:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,
Il n'y a pas eu de bug, contrairement à ce que vous a dit cette vendeuse (qui n'a d'ailleurs aucun moyen de s'en assurer). C'est à vous de vous assurer que vous avez bien choisi le e-billet et d'avoir un titre de transport valide avant de monter à bord. Qui plus est vous confondez SNCF.com, qui est le site de SNCF (qui ne fait pas de vente) et Voyages-sncf.com qui est le site d'une agence de voyages en ligne. Vous pouvez demander uniquement le remboursement du billet à 25 euros non retiré.
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement

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