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Bug sur l'échange d'un billet sur l'application voyages-sncf

Bonjour,

J'ai voulu échanger un billet retour, pour prendre un train plus tard que prévu.
J'ai fait cette manip sur l'application Voyages-SNCF. Une fois réalisé, la page de l'application m'annonce que je vais recevoir un sms de confirmation.
Je n'ai rien reçu et mon dossier QIPXNR avait disparu de l'application.
En gare, au guichet, on m'a annoncé que l'on ne pouvait rien faire et que j'avais annulé mon voyage. J'ai du payer un nouveau retour.
3 problèmes:
-1: l'application a perdu mon trajet retour
-2: j'ai perdu du temps à rechercher ce retour au guichet et à être obligé d'en racheter un.
-3: je n'ai pas été remboursé de ce premier retour à 36 euros que j'ai payé et que l'application a perdu.

Aussi, je demande:

-1: que je sois remboursé svp de mon voyage retour dossier QIPXNR perdu par l'application.
-2: que je sois remboursé du deuxième billet que j'ai du prendre, par une démarche commerciale et de transparence de la part de la SNCF ou de Voyages-SNCF ou autre entité responsable du bug.

En vous remerciant,
Cordialement,

VL

Vincent LUZUY
Vincent LUZUY

Bonjour Vincent

Je vous invite à faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.
Voici les étapes à suivre:
Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) et joindre un RIB en pièce jointe.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il faut vous adresser à cette agence de voyages en ligne, SNCF ne vendant pas de billets en ligne (uniquement en gares, boutiques et au 36 35).
Cordialement

Vincent LUZUY
Vincent LUZUY

Bonjour,

Vous savez la difficulté et la perte de temps pour trouver des contacts par téléphone dans les grandes entreprises si l'on veut faire une réclamation.
Pouvez-vous s'il vous plait me donner le numéro de service client de l'application Voyages-SNCF?
Cordialement,

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Page d'accueil du site de l'agence Voyages-sncf, rubrique Aide.
Cordialement

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