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Billet Thalys non récupérable suite à Carte Bleue perdue

Bonjour,

J'avais acheté, quatre mois à l'avance, deux billets aller-retour Paris Bruxelles avec ma carte bleue que j'ai perdue entre temps.
Le jour du voyage aller, je n'ai pu retirer les billets, qui n'étaient en fait pas électroniques, ni à la borne, ni au guichet en gare, ni auprès du contrôleur de train.
J'ai du repayer les billets aller dans le train, au prix fort bien sûr, et acheter de nouveaux billets pour le retour.
Le contrôleur du Thalys m'a expliqué qu'il était impossible de retrouver ma réservation sur leur système car celle ci avait été faite sur le site de la sncf, ce qui est quand même assez incroyable...
En revanche il m'a avancé que les billets non retirés pouvaient m'etre remboursés en cas de perte de carte bleue. J'ai lu sur ce meme forum que meme en cas de billets non échangeables et non remboursables c'était possible.
En essayant de remplir le formulaire de réclamation en ligne on me renvoie cependant sur le site de Thalys, qui m'a pourtant dit de m'adresser à la sncf, comment puis -je faire ?

Merci

Juliette
Juliette
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Juliette

Dans votre cas, je vous conseille d'adresser une réclamation par courrier au service clientèle SNCF:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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