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Comment suivre une réclamation - demande de remboursement ? site internet fastidieux

Bonjour,

J'ai effectué une demande de remboursement de billets le 30/07/2016 sous la référence 10168237. Le service client SNCF m'a donc envoyé un accusé de réception en notifiant un afflux de réclamations et donc d'un délais de réponse.

Après 3 semaines, j'ai essayé de suivre l'état du dossier sans réponse. Il n'est pas possible de renvoyer des mails à contacts-direct@serviceclient-sncf.fr
J'ai donc essayé d'appeler le 09 80 98 36 35, je vais de rubrique en rubrique
réclamation (2) > autre réclamations (2) > si vous n'avez pas encore reçu de réponse concernant votre réclamation (3)
Et là blanc... j'attends mais rien au bout du fil, ni musique, ni voix pour notifier la démarche, ni bip d'appel...
J'ai également contacter le 36 35 mais l'homme qui m'a répondu m'a renvoyé sur internet.
Or sur internet on peut faire une nouvelle réclamation mais pas en suivre une en cours ? où alors il faut chercher des heures pour trouver la rubrique ? Faire une demande papier ?

Comment puis-je faire ? pouvez-vous m'aider ?

Je tiens à signaler qu'il est assez compliquer de contacter le service sncf et que les démarches en ligne sont fastidieuses. Les guichets ne sont plus habilités à nous répondre et à nous aider... Or se serait pour moi la méthode la plus simple, parce qu'une personne physique travaillant au sein de la SNCF peut répondre très justement à nos demandes, savoir exactement quoi faire et nous aiguiller dans les démarches administratives... là, Tout se fait sur internet, seule face à mon ordinateur or c'est la deuxième fois que je dois m'arracher les cheveux à trouver le bon site, le bon menu déroulant, les bons liens à cliquer et surtout la bonne case car il suffit que je me trompe de terminologie pour être renvoyé à un autre service... !

En vous remerciant par avance de votre réponse, et en vous souhaitant une agréable journée.

Mélina

Mélina D.
Mélina D.
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélina

Comme indiqué dans l'accusé de réception que vous avez reçu le 30 juillet suite à votre 1ere demande, en raison d'un afflux de réclamations, le délai de traitement se trouve rallongé. Votre dossier est toujours en cours de traitement.

Bonne journée

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