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Demande d'information train intercités 100 % Eco

Bonjour,
Le 8 août, j'ai emprunté un train entre Gare d'Austerlitz et Toulouse.
Intercités 100 % éco n°3701. 9h29 - 16h32. (35 €)
J'ai acheté mon billet en ligne le 25 juillet. La seule option d'achat était l'envoi du billet à domicile. J'ai payé mon billet (j'ai d'ailleurs la confirmation d'achat). Or je n'ai jamais reçu mon billet dans ma boite au lettre. Je reçois par ailleurs du courrier et ne rencontre pas de problème avec mon courrier. L'avant veille de mon départ, je suis passé à la gare d'Austerlitz pour demander conseils à un point de vente ou pour tenter que l'on imprime mon billet. L'on m'a conseillé d'imprimer la confirmation d'achat et d'expliquer au contrôleur que je n'avais pas reçu mon billet.
Or, le contrôleur dans le train n'a rien voulu savoir et m'a fait racheté un billet (101 €).
Pouvez-vous, SVP, me dire à qui je dois m'adresser pour me faire rembourser ce billet acheté à 101 € ?
Je vous remercie, par avance, de votre réponse et de vos conseils.
Cordialement,
Thomas

Thomas Bordignon
Thomas Bordignon

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