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Question en attente de réponse

Remboursement suite annulation billets prems offre mini groupe par erreur SNCF

Bonjour,
Nous avons acheté des billets PREM'S OFFRE MINI GROUPE en E-Billet par le site voyages-sncf.com le 9 avril 2016 pour un voyage A/R Paris-Biarritz le 19 aout – 25 aout 2016, pour le montant du 274€ (dossier QNJYGV | QNJYKZ). Le 17 aout, quand j’ai essayé d’imprimer les billets, je trouve que les billets ont été annulés et donc impossible de les imprimer. En appelant SNCF, ils m’informent que les billets ont été annulés le 14 avril par un service « cellule groupe Ile de France ». Je n’ai jamais reçu aucune communication de la part de SNCF concernant cette annulation, seulement l’email de confirmation de voyage reçue suite à la commande passée le 9 avril. J’étais obligé d’acheter hier soir les nouveaux billets pour partir en vacances avec ma famille pour 615€ !

C’est certain que nous n’avons jamais annulé cette réservation (dossier QNJYGV | QNJYKZ), c’est nos vacances d’été. On ne va jamais annuler un voyage non remboursable dans tous les cas.
Il s’agit d’une erreur du système SNCF, et je voudrais savoir comment obtenir le remboursement de billets pour notre voyage, compte tenu nous avons maintenant dépensé 889€ pour les billets de train Paris – Biarritz.

Merci d'vanace pour votre retour

PAUL CAETANO
PAUL CAETANO

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