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Remboursement trop long

Bonjour,
Le premier juillet 16 j'ai commandé deux voyages et une carte de réduction sur le site SNCF :
Une carte de réduction jeune 16/25 ans pour ma fille Agnès
Référence QICCLU Acheté le 01/07/16 Prix 50,00 €
Un voyage Toulon Saumur ALLER 03 AOÛT Mercredi 14h50 RETOUR 17 AOÛT Mercredi 08h37
Référence QIHEIR Acheté le 01/07/16 Prix 127,70 €
Un deuxième voyage Toulon Saumur ALLER 12 SEPT. Lundi 14h50 RETOUR 20 SEPT. Mardi 12h22
Référence QINXLB Acheté le 01/07/16 Prix 96,80 €
avec ma carte bleue je règle les 274.50€ de la commande. Une semaine plus tard je me fais volé ma carte bleue
impossible de retirer mes billets. Je refais la même commande en gare de la Seyne Sur Mer ou l'on me demande de repayer
le même prix. Sur les conseils de l'employée de caisse je formule une réclamation sur le site approprié le 21 juillet en
précisant que je demande le remboursement intégrale de cette commande payée deux fois.
Voici le numéro de ma réclamation Réf.10121611 et depuis aucune nouvelle.
L'employée de caisse m'avait certifié que je serai rembourser sous huitaine. Je suis actuellement en difficulté financière
et risque des frais d'agios importants ainsi que de gros problèmes bancaires. Que dois je faire ???
Merci de votre réponse et de votre intérêt.
Cordialement.

Jacques Filmon

Bonjour Jacques

Après vérification, il s'avère qu' aujourd' hui une demande de pièce vous a été adressée par mail par le Service Télépaiement. Des pièces complémentaires sont nécessaires, pour le traitement de votre réclamation .

Cordialement

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