Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Comment se faire rembourser après avoir envoyer un dossier de réclamation mais sans suite ?

J'ai acheté un e-billet le 16 avril pour un départ le 21 avril ( Au teil (26)) à 9h32 pour arriver à Verdun (55) le jour même à 19h32.
Référence du dossier QDGQBG.
le 1 er train N°17706 : départ 9h32 au teil , arrivé Lyon Part-Dieu à 11h29.
le 2 ème train ( TGV ! ) N°9896 : départ 12h04 Lyon Part-Dieu arrivé , arrivé Metz le centre Pompidou à plus de 19h30 AU LIEU de 17h16.
SOIT PLUS DE 3 HEURES DE RETARD
Il y avait un 3ème train N°33486 de Metz le centre pompidou avec un depart à 18h21 arrivé à Verdun à 19h32 , ce train n'a jamais été pris étant donné le retard il n'y avait plus de correspondance . De ce faite la fin du trajet c'est effectué en taxi payé par vos soins.
Vers le 10 mai nous avons envoyé un dossier complet de "réclamations-remboursements" avec le billet de train.
Or nous sommes le 17 août et nous n'avons toujours aucunes nouvelles, ni remboursements. Est-ce normal ?
Ce trajet étant prévu pour l'accouchement de ma fille , elle à du attendre sur Verdun pendant de deux heures alors que son état ne lui permettait pas et avec un bébé de quelques jours . Imaginez vous le stress !
Nous avons par la suite essayer de faire la réclamation sur internet , mais sans succès ! Donc comment faire ??

edith duthoit
edith duthoit
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Edith,

J'ai contacté le Service Relation Client. Ils n'ont pas trouvé trace de votre dossier.

Vous indiquez avoir envoyé votre demande vers le 10 mai 2016.

Je vous informe que les courriers des clients, lors de leur réception, sont soumis à un premier traitement : enregistrement de l'ensemble des pièces en les scannant dans un logiciel avec lequel travaille le Service Relation Client.

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivée.

Le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par leur équipe.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Par ailleurs, vous avez la possibilité de faire une nouvelle demande en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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