Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Billet borne libre service au lieu d'e-billet

Bonjour,

Lors de mon voyage Paris-Nimes en tgv, j'ai pris le train directement sans retirer mon billet en bornes libre-service car je pensais avoir pris un e-billet comme d'habitude.
Lors du contrôle, on me dit que je dois m'acquitté d'un nouveau billet ce que je fais (139€ au lieu de 42€ initialement). Deux contrôleurs me certifie que je vais me faire rembourser mon billet acheté au près de ces dernier en agence sncf.

Le lendemain lorsque je me présente à l'agence de ma ville, on me fait retirer mon billet que je n'ai pas retiré, et on me rembourse celui-ci.

Bilan des courses, je me retrouves à payer un billet à 140€ alors que deux contrôleurs différents m'ont assuré que je me ferai rembourser le billet acheté dans le train.

Que faire??

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Benjamin

Dans le cas où votre billet n'est pas retiré sur une Borne Libre Service , et que vous êtes régularisé à bord du train. Selon les régles d'après vente, seul le billet non retiré est remboursé.

A l'avenir lors d'une telle situation , une demande de remboursement devra être effectué sur le site sncf.com ou sur l'appli SNCF: " Paiement par Carte Bancaire". Le billet non retiré vous sera remboursé dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage.

En ce qui concerne un dédommagement pour le déclassement , cela est possible en faisant votre demande en ligne sur le site:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Un dédommagement sera accordé sous forme de Bon Voyage.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,
Ce sont malheureusement les contrôleurs qui ont tort... Dans ce cas, c'est uniquement le billet non retiré qui est remboursé, si accord du service clientèle.
Cordialement

Merci de votre réponse, est-il envisageable de se faire rembourser la différence entre première et seconde classe pour ce billet? Ayant connaissance de cela lors de mon trajet j'aurais changé de catégorie...

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page