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Comment se faire rembourser un billet pour mauvaises conditions de transport?

Bonjour,

J'ai effectué ce jour - 16/08/16 - un trajet Hendaye - Paris avec mon vélo non plié.

Voici les références de mon voyage :

Dossier # RWKGYB
TER 67240 - Hendaye 08h41 - Bordeaux St Jean 11h15
TGV 8430 - Bordeaux St Jean 11h28 - Paris Mon 1&2 15h13

Cependant, la forte affluence de voyageurs surcharge les trains et on me demande de descendre - mon vélo et moi - du TER n*67240 à la gare de Dax.
On m'invite ensuite à monter dans le TGV de 10h59 se dirigeant vers Paris. J'y trouve une place pour mon vélo mais pas pour moi-même. Je passe donc les 3.5 prochaines heures assis par terre au pied de mon vélo.

C'est pourquoi je demande un remboursement complet de mon billet ainsi que de mon repas (10.90e) pris au sein du wagon bar.

Pouvez vous svp me donner la marche à suivre?

Merci et bonne journée.

Martin CHARON
charonmartin@gmail.com

Martin Charon
Martin Charon
michael P.
michael P.

Bonjour,

Compte tenu de la particularité de votre réclamation, il serait préférable de l'adresser par courrier au Service Relation Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Avec votre demande, joignez les justificatifs originaux (gardez des copies) et un RIB.

Cordialement.

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