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Retrait borne libre service et changement de CB

Bonjour,
en mai 2016 j'ai profité de l'offre promotionnelle des 20 ans du Thalys (20 € le billet soit 40 € l'A/R) pour aller à Amsterdam le week end du 15 août. J'ai choisi le retrait en borne libre service, comme ça je peux retirer mes billets la semaine avant le départ. Sauf que j'ai changé ma CB en juin 2016 (expiration). Je n'ai pas pu retirer la semaine dernière mes billets. Je suis allé au guichet gare Montparnasse qui m'a envoyé à la gare du Nord. On m'a expliqué qu'il fallait la carte de paiement pour retirer les billets. On m'a proposé que j'achète des billets aux tarifs du jour et que je fasse une demande de remboursement des billets que je n'ai pas pu retirer. Prix de l'A/R 3 jours avant la date de départ : 250 €. J'ai refusé.
Comment obtenir le remboursement des 40€ sachant que j'ai payé une prestation que vous n'avez pu me fournir?? (et pour info, l'annulation de mon hôtel m'a coûté 220€) Avez-vous un médiateur pour régler le litige?
Vous remerciant de votre réponse

MICHAEL LAFUENTE
MICHAEL LAFUENTE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael

Je vous invite à faire votre demande de remboursement sur le site sncf.sncf.com ou sur l'appli SNCF, rubrique : " Paiement par Carte Bancaire".

En cas de désaccord avec la réponse du Service Relation Client vous pouvez contacter le Médiateur SNCF Mobilités par courrier adressé à TSA 37701 – 59973 Tourcoing Cedex ou par internet sur le site http://www.sncf.com/mediateur-mobilites.

Cordialement

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