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Réclamation e-billet sur trajet Paris-Aust Uzerche le 12/08/2016

A la gare d'Uzerche où j'arrive à le 13/08 à 1h00 du matin, soit 1h30 de retard, je reçois une enveloppe SNCF Garantie Ponctualité. Je peux utiliser cette enveloppe avec une adresse à Lille mais je suis invité aussi à utiliser le site gp;sncf.com si j'ai un e-billet.
Comme j'ai pris un e-billet, je me connecte sur gp.sncf.com, j'indique mon n° de dossier qui est reconnu, mais je ne peux sélectionner le trajet Paris Auterlitz - Uzerche. Dans ce cas, le site m'invite à tyélécharger un formulaire et à l'envoyer à une adresse à Arras

Mes questions :
Pourquoi le trajet Paris-Uzeche ne peut-il pas être sélectionné ?
Sinon dois je utiliser le formulaire papier ? Lequel ?

Merci par avance de votre réponse.

Cordialement.

Philippe BLONDEL
Philippe BLONDEL
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe

Si la demande en ligne n'est pas possible. Vous pouvez envoyer votre réclamation dans l' Enveloppe donnée en gare, au Centre Garantie de Lille. Il est nécessaire de remplir les informations demandées , et de joindre la confirmation de votre e-billet.

Cordialement

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