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Motif du retard train n°8665 du 23 juin 2016

Bonjour,

J'ai pris le train n°8665 le jeudi 23 juin de Paris vers Le Mans.
Le train a eu près de 2h de retard, suite à des problèmes d'aiguillage (ce motif nous a été répété plusieurs fois à la gare).
Je viens de faire une demande de remboursement en ligne et là on me dit qu'aucun remboursement n'est prévu car le motif retenu est :
Motif du retard : Conditions climatiques exceptionnelles
Pouvez-vous m'expliquer cette différence de version ??
Merci
Cordialement,
Estelle Coussat

Estelle Coussat
Estelle Coussat
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Estelle.

Après vérifications auprès de notre logiciel, une compensation pour le retard que vous avez subi, n'est pas possible. En effet, la compensation prévue par SNCF dans le cadre de la Garantie Voyage n'est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause non imputable à SNCF. Dans le cas présent, ceci est dû aux conditions Climatiques.

Cordialement

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Oui, ces problèmes d'aiguillage sont liés aux fortes chaleurs de ce jour là.
Cordialement

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les variations brutales de température, par esemple, peuvent entraîner des pannes sur les appareils de voies. Ils n'y a aucune contradiction dans les informations qui ont été données.

Cordialement.

Estelle Coussat
Estelle Coussat

Bonjour,
Je vous remercie pour ces explications rapides.
Cordialement,
Estelle

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