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Problèmes remboursement après garantie ponctualité

Bonjour,
En date du 18 juin, nous avons écrit à votre service suite au retard de plus de 6 heures de notre train pour SAINT MALO .
Nous avons adressé le formulaire de demande de compensation Garantie Ponctualité, complété et accompagné des justificatifs nécessaires.
Nous avons également demandé le remboursement des frais de retard pour la prise de location du véhicule que nous avions réservé à SAINT MALO pour 18h30, mais que nous n’avons pu récupérer qu’à 0H35 suite à l’important retard de notre train. Ces frais s’élèvent à 45 euros et sont directement imputables à ce retard d’arrivée de train, aussi nous n’avons pas à en subir la charge.
Nous avons adressé tous les justificatifs.
Par mail du 13 juin, on nous indiquait que nous allions bénéficier d’un dédommagement à hauteur de 75 %du prix du billet.
Nous avons réglé 2 X 74 €, soit 148 € et on nous propose 30 euros ? et qui plus est en « bon voyage ».
Nous ne souhaitons pas voyager à nouveau avec la SNCF, aussi le bon voyage ne nous sert à rien…
Nous sommes donc dans l’attente de la compensation à hauteur de 75% des frais de voyage, soit 111 € (comme prévu dans la Garantie Ponctualité) et le remboursement des frais de prise de véhicule hors horaire (45 €) de l’agence de location
Les 30 euros en bon voyage sont TRES LOIN DU COMPTE et nous sommes très mécontent...
Merci de votre réponse
Cordialement

Françoise Fbv
Françoise Fbv
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Françoise.

Je vous invite à faire une réclamation, au Service Relation Client SNCF, en joignant un courrier explicatif, le Bon Voyage barré en croix, ainsi qu'un RIB. Une nouvelle analyse sera faite et une réponse vous sera apportée.

N'oubliez pas de mentionner les références de votre courrier.

Voici l'adresse de ce Service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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