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Cette question a été résolue

Pas de réponse suite à réclamation

Bonjour,

Suite à l'annulation de mon train durant la grève de Juin je me suis rendue en gars pour le remboursement de mes billets et l'on m'a indiqué ne pas pouvoir me rembourser en gare car une partie des billets a été payé en chèque vacances.

Cependant ils m'ont garantie que mes billets me seraient intégralement remboursés si je faisais une réclamation au service client. J'ai donc fait une réclamation très complète avec toutes les pièces nécessaires et les documents prouvant mes droits qui est restée sans réponse.

J'ai également essayé de joindre la SNCF par téléphone mais sot je ne parviens pas à contacter un conseiller soit quand j'y parviens celui-ci est incapable de me répondre.

Je pense que la moindre des politesse serait d'avoir un accusé de réception de la demande pour savoir où en est le traitement de mon remboursement.

Cordialement

AUDREY MASI
AUDREY MASI

Bonjour Audrey,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.

Une réponse vous a été adressée par courrier le 11 août 2016. Celui-ci porte la référence 10116970.

Vous devriez la recevoir très prochainement.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous avez fait une lettre avec accusé de réception ?
Cordialement

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