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Cette question a été résolue

erreur guichet sncf billet auto train

Bonjour
je vous contacte suite à une erreur effectuée par l'un des agents de la gare du nord

En effet, je suis allée en gare lundi 8 août afin d"effectuer un changement de date de mes billet auto train dont la référence sncf est SJBSGI.
Je souhaitais reporter ces billets au 9 septembre pour l' aller et au 24 septembre pour le retour.
Ces billets étaient modifiables sans frais jusqu'à la veille du départ
La personne du guichet m'a alors soutenu que les billets étant modifiable avec 40% de pénalité et remboursable avec 50% de pénalité.
Après 20 minutes de discussion nous avons fini par céder et décider de se faire rembourser.

Septique de la transaction j'ai recontacter hier le 3635, l'opérateur m'a certifié que ces billets étaient bien modifiable sans frais! ce qui est d'ailleurs bien indiqué dans le mail envoyé lors de la réservation. (" Jusqu'à la veille du départ, billet échangeable sans frais ou remboursable avec une retenue de 50% du prix du billet. Billet non échangeable et non remboursable à partir du jour du départ."). L'opérateur l'a d'ailleurs noté dans le dossier.

Je dois réserver à nouveau des billets auto train pour un départ le 9 septembre et retour le 24 septembre (comme indiqué plus haut).
J'attends donc soit un remboursement complet de la part de SCNF afin que je puisse racheter les nouveaux billets dans les meilleurs délais, soit l'envoi d'un billet auto train pour un départ le 9 septembre pour le même trajet (Paris_Avignon)

Dans l'attente de votre retour dans les meilleurs délais
je vous prie d'agréer mes meilleurs salutations
Mme Vannier

Virginie Vannier-Pluchot
Virginie Vannier-Pluchot
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie

Le service Après Vente d'Auto Train ne propose pas la digitalisation.
Aussi, je vous invite à adresser une réclamation à l'adresse suivante :
SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Joignez les justificatifs et un courrier explicatif

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,
lors d'un échange ou d'un remboursement, les pénalités sont calculées automatiquement par le logiciel de vente en fonction du tarif choisi, l'agent ne peut donc pas faire d'erreur.
Si toutefois vous estimez qu'il s'agit d'une erreur,vous pouvez déposer une réclamation au service clients :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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