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Train 5793 du 16/08/2016 de Paris à destination d'Embrun supprimé

Bonjour,

J'ai reçu ce mail de la part de la SNCF à l'instant:

"Chère cliente, cher client,

Vous avez prévu de voyager avec SNCF le 16/08/2016 sur le train 5793 au départ de PARIS AUSTERLITZ et à destination de EMBRUN.

Nous vous informons qu'en raison de travaux sur les voies, votre train ne circulera pas.

Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à reporter votre voyage.

Si vous souhaitez renoncer à votre voyage dans le cadre de la Garantie Report ou Remboursement, vous pouvez obtenir l'échange ou le remboursement sans frais de votre billet à n'importe quel guichet SNCF, dans les 24 heures suivant l'heure de départ initiale de votre train.

Pour consulter l'état des circulations en temps réel, rendez-vous sur horaires.sncf.com ou l'application mobile SNCF.

En voyageant avec TGV et INTERCITES, pour tout parcours en France, vous bénéficiez de LA GARANTIE VOYAGE dont les conditions d'application spécifiques sont notamment consultables sur sncf.com.

SNCF vous remercie de votre compréhension."

Cependant sur le site, il est toujours indiqué que ce train est prévu à l'heure.
Je souhaiterais donc savoir quel est le statut réel de ce train? Circulera-t-il? Si non, que dois je faire? Dois je me déplacer à la Gare d'Austerlitz?

Merci d'avance pour votre retour concernant la procédure à suivre

Cordialement

Alex PN
Alex PN
Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Alex,
Vous vous faites rembourser le billet Ou sinon vous échangez votre billet contre un billet TGV PARIS-Valence-ville (ou Valence TGV) + billet TER Valence Ville (ou Valence-TGV)- Embrun (un trajet jusqu'à 48h après le train annulé) ou un train Intercites de Nuit pour le lendemain ou le surlendemain et ce,Gratuitement et sans frais même pour les billets Non échangeables/non remboursables.

Cordialement

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Autres réponses

Alex PN
Alex PN

Bonjour,

Merci pour votre retour..

Que dois-je faire dans ces cas là si je veux me rendre à destination? Dois je me déplacer en agence absolument?

Bonjour,
Pour vous faire rembourser votre billet intégralement, vous devez passer en gare ou boutique SNCF ou à l'agence de voyage auprès de laquelle vous l'avez acheté (si c'est le cas).
Cordialement

Alex PN
Alex PN

Bonjour Ayoub,

Merci pour l'info.
Je vais essayer ça.
En fait, j'ai appelé le service client SNCF qui m'a dit qu'il n'était pas au courant de cette suppression...
Du coup, il m'a conseillé d'acheter un autre billet pour aller à Embrun puis... faire une lettre recommandée pour demander le remboursement de ces nouveaux billets (avec comme preuve la photocopie du billet de train correspondant au train supprimé + photocopie du nouveau billet)

Cette démarche me paraît pas très judicieuse et pourtant provenant d'un conseiller SNCF...

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Vous savez quoi? Rendez vous en guichet Grandes Lignes SNCF ou en Boutique SNCF ça me paraît plus prudent que de faire une réclamation par la Poste où le traitement sera long.

J'oubliais de préciser que l'échange est gratuit sans frais si vous ne faites pas de surclassement (nouveau billet 1ère classe au lieu de la 2nde classe sur l'ancien billet) ni vous choisissez des options payantes supplémentaires.

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