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Cette question a été résolue

Billet au tarif délirant

Bonjour

Ma soeur vient de prendre un Paris-Maubeuge - tarif normal adulte : 35€
Elle emmenait mon chien, petite taille tenu en laisse (+de 6 kg). Le prix normal pour un animal de cette taille est de la moitié d'un tarif normal soit 17,5€.

Elle va voir le contrôleur sur le quai avant le départ du train. La surtaxe imposée pour la génération du ticket a bord du train est "entre 7 et 15€". - Au passage, aucune indication de quand on paie 7 ni quand on paie 15... A la tête du client ?
On aurait dû arriver à un tarif de 25 euros (demande de billet faite avant le départ du train).

Il lui a facturé un billet à 42 euros.

Du très très grand n'importe quoi, absolument rien ne justifie ce tarif. Le pire, le contrôleur a été incapable de justifier ce tarif

Stephane LEBON
Stephane LEBON

Bonjour Stéphane,

Les différents contributeurs qui sont intervenus sur le fil de discussion vous ont déjà apporté des réponses. En effet, 15 euros est le barème bord pour des distances supérieurs à 150 km. Donc 7 euros pour des distances inférieures à 150 km. Ce supplément est appliqué aux personnes montant à bord, d'où son nom, sans billet.

Il est en effet possible de prendre un billet pour le chien en gare, au guichet ou aux bornes ainsi que sur internet.

N'ayant pas le détail des billets sous les yeux, je comprends qu'un billet Paris-Maubeuge a été facturé 35 euros pour votre sœur et qu'elle s’attendait à régler 17.5 euros pour son chien. A-t-elle bénéficié d'une réduction pour son trajet?

Car les chiens ne bénéficient pas de la réduction sur le plein tarif. Le demi tarif en seconde classe appliqué pour un chien est la moitié du plein tarif pour la liaison sans prendre en compte la réduction appliquée au voyageur.

Si vous estimez qu'il a eu erreur sur les montants, vous pouvez déposer une réclamation sur le site de SNCF, à cette adresse :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

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Autres réponses

Stephane LEBON
Stephane LEBON

Mouais
Le controleur a été incapable de le dire
Et on est toujours tres loin du compte

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Bonjour Stéphane,

Votre Sœur n'avait pas de billet au moment où elle allait prendre le train, donc elle a dû acheter un billet auprès du Chef de Bord. Les billets achetés auprès du Chef de Bord sont au plein tarif normal + 7 ou 15€ de frais d'émission du billet à bord du train: c'est le tarif de bord. Voilà pourquoi votre sœur à payé 42€ et non 25€ comme c'était prévu par vous.
Maintenant pour toute réclamation, vous écrirez une lettre explicative avec les 2 billets (celui émis à bord et celui non utilisé) et un RIB et vous enverrez le tout à: Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Stephane LEBON
Stephane LEBON

Non, ma soeur avait bien un billet pour elle, elle voulait un billet pour le chien, qui est impossible à acheter seul une fois le billet pour la personne acheté

Il est possible de l'acheter auprès ....
du guichet ! Chose ouverte dans les gares Parisienne !
Donc le ticket coûte obligatoirement plus cher :).
Il y a indiqué quoi sur le billet ?

Stephane LEBON
Stephane LEBON

Merci pour cette réponse qui n'apporte rien à ma question. Bien sur qu'on peut acheter le billet au guichet. A condition d'avoir 20 minutes à perdre (voire plus).

Je n'ai toujours pas d'explication sur les règles qui permettent d'arriver à ce tarif

Stephane LEBON
Stephane LEBON

Merci pour votre réponse.
Vous confirmez donc mes doutes sur le fait que le tarif appliqué est incorrect, je fais une reclamation.

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Stéphane,

TROLL

Cordialement

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