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Annulation train du 27.05 après 3 h d'attente : dossier traité comme un retard uniquement !

Suite à l'annulation du train 8391 du 27 mai après 3 heures d'attente, on me rembourse 30 € sur les 39 € payés alors que le train a été annulé et pas seulement en retard ! De plus j'appelle ce jour le service réclamation ou un homme me répond et ne prend aucune référence dossier me dit que c'est une bonne question et me plante pendant 25 minutes au téléphone (à 40 cts la min...). Personne au bout du fil donc je ne pense pas qu'il était en train de faire son travail mais attendait que je perde patience et que je raccroche. Aucun bruit au bout du fil et sans jamais me reprendre. J'ai raccroché, excédée par le fait d'avoir été lésée sur ce remboursement ou la SNCF se garde 9 euros pour un voyage que je n'ai finalement jamais fait, pire j'ai racheté un billet pour le lendemain matin. Je rappelle, une femme me répond et me dit le service réclamation n'a pas bien traité votre demande, il faut leur écrire et leur dire que vous n’êtes pas satisfaite. SUPER ! Faut que je refasse un courrier pour leur expliquer comment bien faire leur travail ? Quand je pense que je paie un abonnement à la SNCF, nous sommes traités comme du bétail et sans aucune considération ni respect dus aux clients qui font vivre la SNCF. C'est une HONTE PUREMENT ET SIMPLEMENT ! Je suis à bout de nerf à cause de ce traitement injustifié. Merci la SNCF de nous faire préférer l'avion !

Samira Ela
Samira Ela
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Samira

Après vérification auprès de notre logiciel, compte tenu du retard important du train 8391 du 27/05/2016, le remboursement de votre billet est intégral. Je vous invite à écrire un courrier au Service Relation SNCF 62973 Arras Cedex 9 en exposant les faits ou si il s'agit d'un Centre de Régularité à leur faire également un courrier de Relance.

Cordialement

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